客户案例 · AI 应用

AI 企业知识库问答

某制造企业客服与实施部 · 5 周（POC 2 周 + 上线 3 周） · Python FastAPI · pgvector · DeepSeek API · Vue 3 · RAG

改造前

  • 文档散落网盘
  • 人工介入率 100%
  • 新人上手慢
  • 无评测集

改造后

  • Top-3 召回 92%
  • 人工介入率 35%
  • 响应 <3 秒
  • 200+ 条基准集

背景与挑战

内部文档分散，客服重复回答，需可溯源 AI 问答。

方案

文档 ingestion + 向量检索 + 引用溯源；人工兜底；私有化调用。

结果

5 周上线知识库问答，Top-3 召回 92%，人工介入率从 100% 降至 35%。